Collax Support
Individuelle Hilfe nach Maß
Nichts ist wichtiger als kompetente und schnelle Unterstützung, auf die man sich in unvorhergesehenen Situationen verlassen kann. Mit einem Collax Support-Vertrag können Sie bei kalkulierbaren Kosten der Zukunft gelassen entgegen sehen.
Schnell zu Ihrem Supportvertrag
Entscheiden Sie sich für den Supportvertrag, der am besten zu Ihrem Produkt und Ihren benötigten Reaktionszeiten passt. Bestellen Sie diesen Vertrag entweder direkt über uns oder über Ihren autorisierten Fachhändler. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Auswahl profitieren Sie von einer schnellen und maßgeschneiderten Supportbetreuung.
In Einzelfällen oder dringenden Situationen bieten wir Support auch ohne Vertrag an. In diesem Fall wird nach Aufwand berechnet. Unser Support-Team wird Sie darüber informieren.
| Leistungen | Economy Class Support | Business Class Support | First Class Support |
|---|---|---|---|
| Reaktionszeit | Bis zu 48 Stunden | Bis zu 24 Stunden | Bis zu 4 Stunden |
| Montag bis Freitag 8:00 Uhr - 18:00 Uhr |
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| Collax Groupware Suite | |||
| Collax Business Server | |||
| Collax Security Gateway | |||
| Collax V-Cube | |||
| Collax V-Cube+ | nur für Collax V-Cube | ||
| Collax V-Bien | bereits enthalten |
Unser Support-Team
Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen werktags von 08:00 bis 18:00 Uhr gerne zur Verfügung. Sie können uns sowohl telefonisch als auch per E-Mail kontaktieren, um Ihre Fragen zu stellen und Unterstützung zu erhalten. Wir bieten Ihnen auch gerne direkte Unterstützung über Remote-Internetzugriff an, um effizient auf Ihre Anliegen zuzugreifen und Lösungen in Echtzeit bereitzustellen.
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen:
- Halten Sie die Lizenznummer des Collax-Produktes bereit. Sie finden diese in der Administrationsoberfläche oder auf dem Lizenzzertifikat.
- Stellen Sie nach Möglichkeit für die Fernwartung einen Remote-Internetzugriff zur Verfügung, mit dem sich der Support-Mitarbeiter auf dem System zur Problembehandlung einloggen kann.
- Bitte beachten Sie: Für kostenlose Lizenzen bieten wir keinen Support. Bitte verwenden Sie unsere “FAQ - Häufig gestellte Fragen” auf faq.collax.com.