Kontakt Support

Sie benötigen Unterstützung?

Rufen Sie einfach das Support-Team an oder senden Sie eine E-Mail. Sie werden umgehend von einem Support-Mitarbeiter kontaktiert.

 

Wie kontaktieren Sie den Support?

E-Mail: support [at] collax.com
Telefon: +49 (0) 89-990 157-600
Fax: +49 (0) 89-990 157-6090

 

Bitte beachten Sie folgende Punkte für eine noch effizientere Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen:

  • Haben Sie die Lizenznummer des Collax-Produktes bereit? Sie finden diese oben rechts in der Administrationsoberfläche oder auf dem Lizenzzertifikat.
  • Die Software sollte einen aktuellen Versionsstand haben.
  • Das Collax-Produkt muss registriert sein und eine gültige Subskription haben.
  • Sie benötigen einen gültigen Support-Vertrag für das Produkt.
  • Nach Möglichkeit sollte ein sog. "Secure-Shell" -Zugang (remote Internet Zugriff) zur Verfügung stehen, mit dem sich der Support-Mitarbeiter auf dem System zur Problembehandlung einloggen kann.



Bitte beachten Sie: Für nicht-kommerzielle Lizenzen (F-Lizenzen: kostenfreie, privat genutzte Lizenzen) existiert kein Telefonsupport. Sofern Sie eine F-Lizenz einsetzen, nutzen Sie bitte unser Support Forum. Vielen Dank für Ihr Verständnis.